Refund policy
سياسة الاسترجاع
شكرًا لتسوقك مع UN Uniforms. توضح سياسة الاسترجاع هذه كيفية عمل الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لطلبات البيع بالتجزئة (B2C) المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني، وبشكل منفصل لطلبات الجملة والطلبات المخصصة (B2B).
طلبات التجزئة (المخزون الجاهز)
- مدة الإرجاع. يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المغسولة وفي حالتها وتغليفها الأصلي خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع. المنتجات المحددة كـ"تصفية نهائية"، والملابس الداخلية، وأي منتج تم ارتداؤه أو تعديله أو غسله غير مؤهل للإرجاع.
- كيفية طلب الإرجاع. تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقوم بتأكيد الأهلية وتزويدك بتعليمات الإرجاع.
- طريقة الاسترداد. تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد متجر عند الطلب. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
- الاستبدال. يتوفر استبدال المقاس واللون حسب توفر المخزون. تواصل معنا لترتيب الاستبدال قبل إرجاع أي منتج.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة. في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور حتى نتمكن من ترتيب استبدال أو استرداد مجاني.
- شحن الإرجاع. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع داخل المملكة العربية السعودية ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
طلبات الجملة والطلبات المخصصة (B2B)
تُعامل طلبات الجملة الخاصة بالمدارس والمستشفيات والفنادق والشركات والمؤسسات الأخرى، وأي منتج مخصص بتطريز شعار أو بطاقات اسم أو علامة خاصة بالمؤسسة، بشكل مختلف عن طلبات التجزئة:
- المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بمجرد بدء الإنتاج أو التطريز، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ من جانبنا (شعار خاطئ، أو مقاس مخالف لجدول المقاسات المعتمد، أو لون مخالف للعينة المعتمدة).
- الموافقة قبل الإنتاج. تنتقل طلبات الجملة والطلبات المخصصة إلى مرحلة الإنتاج فقط بعد موافقة العميل على عرض السعر الكتابي وتوزيع المقاسات وإثبات الشعار/التطريز. يرجى مراجعة هذه التفاصيل بعناية، حيث يبدأ الإنتاج فور الموافقة.
- الدفعة المقدمة. عادةً ما تتطلب طلبات الجملة والطلبات المخصصة دفعة مقدمة (غالبًا 50% من قيمة الطلب) قبل بدء الإنتاج، على أن يُستحق باقي المبلغ قبل الشحن أو عند التسليم وفقًا لما تم الاتفاق عليه في عرض السعر/الفاتورة.
- مطالبات العيوب. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الجودة في طلب جملة كتابيًا خلال 7 أيام من التسليم، مع صور والكمية المتأثرة، حتى نتمكن من ترتيب إعادة العمل أو الاستبدال أو رصيد جزئي حسب الاقتضاء.
التواصل
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع هذه، تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنواننا في الرياض.